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006939748/2020-00676
綜合政務
廣東省人民政府辦公廳
2020-06-24
廣東省人民政府辦公廳關于廣東省十三屆人大三次會議第1101號代表建議辦理情況的函
粵辦函〔2020〕92號
2020-07-08
時間 : 2020-07-08 14:48:55 來源 : 本網
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廣東省人民政府辦公廳關于廣東省十三屆人大

三次會議第1101號代表建議辦理情況的函

粵辦函〔2020〕92號


陳洪錦代表:

  您領銜提出的關于進一步深化政務服務的建議收悉,經認真研究,現答復如下:

  近年來,我省按照黨中央、國務院統一部署,深化“放管服”改革,深入推進“互聯網+政務服務”,大力推動“數字政府”改革建設,不斷提升一體化在線政務服務平臺服務能力,拓展“粵省事”移動政務服務平臺服務廣度和深度,優化完善政務服務窗口,推進政務服務自助終端辦理。您對政務服務上存在的問題分析深刻,提出建議針對性、操作性強,對進一步深化我省政務服務具有借鑒意義。

  一、在拓展“粵省事”移動政務服務平臺服務廣度和深度方面,我省面向基層企業群眾辦事需要,重點推進社保、公積金、交管、稅務、教育、民政、文旅、民族事務、金融及公用事業等領域高頻服務事項入駐“粵省事”平臺,開設了基層減負、少數民族、教育、粵港澳大灣區、法律等多個主題服務專區,擴大地市特色服務內容。目前,“粵省事”實名注冊用戶數已突破6000萬,日均訪問量超7000萬次,累計業務量超14億筆。

  二、在優化政務服務窗口服務方面,我省各地積極探索政務服務大廳服務模式優化創新,包括開通網上預約服務,讓群眾和企業到大廳辦事免排隊、省時間、更便捷;部分大廳對已領取業務辦理號的辦事人,在下班時間仍繼續辦理業務,或在每個工作日主動提供延長半小時服務,并根據預約情況在周六上午提供預約“加時”服務。

  三、在推進政務服務自助終端辦理方面,我省以集約化、功能全、可擴展為目標,推進整合公安、人社、司法、民政、衛生健康、稅務、殘聯和自然資源等部門超過131項高頻服務事項進駐自助終端辦理,在大部分政務服務大廳設置24小時自助服務區域,為群眾提供24小時不間斷服務;并同步推動銀行智慧柜員機等多種現有自助終端兼容對接,讓政務服務覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。

  下一步,我省將依托“數字政府”一體化在線政務服務平臺,進一步深化政務服務,更好便利企業群眾辦事。

  一是推動高頻政務服務移動化辦理。組織各部門充分依托“粵省事”“粵商通”等移動政務服務平臺,按照移動終端辦事的特點進一步優化辦事申請材料和服務流程,推動更多高頻服務實現“指尖辦理”。

  二是推動窗口辦事時間進一步優化。推行預約服務,通過公眾號、小程序、APP預約等方式,做好人員分流,加強服務引導,做到速來速辦。推進錯峰服務,在有條件的地區試點錯峰政務服務,錯開上下班交通高峰期。推動周末服務,在有條件的地區試點周末單日值班、“上班時間整體后移一天”等制度安排,錯開“上班族”上班時間。

  三是推動政務服務自助辦理基層覆蓋。擴大現有政務服務自助終端業務范圍,繼續探索政務服務事項接入金融機構自助終端,進一步拓展政務服務渠道和服務事項覆蓋面,有效引導申請人就近辦、家門口辦。

  專此答復,誠摯感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎您繼續對我們的工作提出寶貴意見和建議。


廣東省人民政府辦公廳

2020年6月24日

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